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運維支撐體系
Operations Support

管理移植、工具復用

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 運維支撐體系

  

      軟件運維是軟件生命周期中的最重要的歷時最長的一個階段。九思軟件OA協同辦公系統上線運行后,不同的用戶以及不同的環境,會遇到不同的使用問題。這就需要專業的運維人員進行服務,對系統基本功能進行適應性維護,對系統新需求功能進行改善性維護。

 

 
 

運維及支撐服務內容

九思軟件運維服務標準:

1、服務問題快速響應,服務結果及時反饋

     每個客戶配置專門運維人員,提供全天候服務支持。

2、例行巡檢,確保數據安全

     運維人員按照服務規范,對客戶系統、數據備份等進行巡檢,提供安全建議,保證數據安全。

3、知識傳遞,授人以漁

     運維過程中形成的問題解決方法和運維記錄及時傳遞給客戶方系統管理員,幫助客戶提高IT水平,降低客戶運維成本。

 

九思軟件日常運維服務中常常做到以下幾點

OA軟件服務一:有問題及時解決,保證OA軟件服務快速實施效果

      用戶有問題時系統管理員要及時解決,解決不了的及時與開發商的實施人員聯系。九思辦公OA系統管理員要在不斷出現問題解決問題的循環中,逐步提高解決問題的能力,以保證辦公OA系統的實施效果。

OA軟件服務二:維護數做據備份,保證日后不再出現同樣的問題

      對辦公OA系統進行維護時,應采取數據保護措施,如數據備份等。維護時要首先經主管部門批準,并有安全管理人員在場,故障的原因、維護內容和維護前后的情況要詳細記錄。

OA軟件服務三:培養IT團隊,做到自給自足,降低運維成本

      九思軟件在后期的辦公OA軟件服務與維護工作上,遵循“團隊、工具、方法論,一個都不能少”的原則去進行,組建系統管理和應用管理員團隊,并且按照“授人以漁”的思想,傳遞知識和技能,幫助客戶培養IT團隊,讓客戶充分發揮主觀能動性,真正成為系統的主人。

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